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滿足用戶動態個性需求 廣東海悟3年蟬聯通信用戶滿意企業

新聞來源:  發布日期:2018-01-19  作者:管理員

1月18日,由中國通信企業協會通信網絡運營專業委員會主辦的“2017年中國通信網絡運營維護服務年會”在京南粵苑賓館隆重召開,來自工業和信息化部、設計院、三大運營商、通信領域知名企業、經銷商、新聞媒體等業內專家代表共聚一堂,共同見證行業發展盛況。廣東海悟科技有限公司作為通信領域的優秀企業受邀出席本次會議。



會上,廣東海悟憑借領先的通信行業解決方案和為客戶提供全方位的運維服務被通信企業協會授予“2016-2017年度通信網絡運營維護服務用戶滿意企業”榮譽稱號,這是廣東海悟連續3年蟬聯此項榮譽,再一次證明了海悟在通信運營服務領域的創新能力和綜合實力。“2016-2017通信網絡運營維護服務用戶滿意企業”是從數百家優秀通信服務公司中甄選出來的標桿企業,不僅是中國通信服務領域的領跑者,也是用戶滿意和認可的口碑企業。




廣東海悟擁有自主品牌和自主研發的核心產品,引進國內外一流設備,大力支持技術創新,研發出擁有自主知識產權的超高效機房基站空調,結合最新節能技術,使海悟新一代機房基站空調產品比同類產品更加節能,為客戶直接減少可觀的能耗經濟支出。同時,海悟采用領先的智能管理系統,利用大數據思維,調動多種數據收集方式,利用先進的分析模型,從數據中挖掘創新點,挖掘現實需求,以促進產品技術和品質的提升,達到內部質量管理與外部服務環環相扣。

海悟擁有一套完善的客戶服務閉環管理體系,結合呼叫中心以投訴閉環服務管理流程為核心,快速傳遞用戶感知信息,以客戶感知為“風向標”的服務作業鏈條,認真解決用戶反映的機房特種空調維保服務熱點難點問題,嚴格執行“首問負責、限時辦結”投訴處理機制,確保事事有回音,件件有落實,保障客戶合法權益不受侵害。




此次獲獎,充分說明海悟的服務水平得到進一步的提高,企業效益和市場競爭能力得到提升。未來,我們將繼續樹立以客戶為中心的經營管理理念及用戶滿意質量觀,在客戶服務和客戶滿意度方面精益求精、追求卓越,用極致工作和完美服務持續贏得客戶口碑。

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